La plataforma Clinix es operada por Bulk Machines SpA, RUT 78.219.965-K, con domicilio en Los Militares 5620, Of. 905, Las Condes, Santiago de Chile (en adelante, "Clinix"). "Clinix" es el nombre comercial bajo el cual Bulk Machines SpA presta este servicio. Clinix trata datos personales con dos roles distintos según el tipo de dato:
Dónde cambia el rol, tratándose de un paciente. Los dos roles conviven sobre la misma persona y la diferencia decide ante quién se ejercen los derechos. Cuando un paciente paga a través de la plataforma la hora que reservó con un Profesional, Clinix es responsable de los datos estrictamente necesarios para ejecutar y acreditar ese pago: identificación del pagador, monto, medio de pago, estado y trazabilidad de la transacción. Lo es porque los trata para cumplir obligaciones propias —ejecutar el mandato de recaudación que el Profesional le otorgó en la cláusula 3.10 de los Términos y Condiciones, conservar el respaldo contable y tributario que la ley le exige y prevenir el fraude—, y no por cuenta de nadie. Sobre lo que ese paciente cuente de su salud, en cambio, Clinix sigue siendo encargado y el Profesional sigue siendo el responsable. Los datos de pago no se usan para inferir ni deducir información de salud, y los datos de salud no se incorporan a los registros de pago ni se comunican al medio de pago.
La información clínica de pacientes constituye un dato personal sensible bajo la Ley N° 21.719. Respecto de estos datos, Clinix actúa como encargado de tratamiento por cuenta del Profesional (ver sección 1). El Profesional, en su calidad de responsable, es quien debe obtener el consentimiento del paciente y determinar la finalidad del tratamiento. Clinix aplica medidas de seguridad reforzadas sobre estos datos, no los cede a terceros con fines comerciales, no los utiliza para finalidades propias y los elimina o devuelve al término de la relación con el Profesional, salvo obligación legal de conservación.
El mensaje del formulario de reserva. El formulario público con que un paciente pide hora incluye un campo de texto libre para escribirle al Profesional. Ese campo advierte que no es una ficha clínica y pide no escribir antecedentes de salud, precisamente para no recolectar datos sensibles que nadie necesita en esa etapa. Si el paciente los escribe de todas formas, ese contenido recibe el mismo tratamiento reforzado del párrafo anterior desde su ingreso, solo lo ve el Profesional destinatario y se elimina junto con la cita.
Las evaluaciones de pacientes. Que alguien evalúe a un Profesional dice que se atendió con él, y según la especialidad eso puede revelar algo de su salud. Por eso, respecto de las evaluaciones, Clinix actúa como responsable —las publica en su plataforma— y las trata así: (i) se publican solo con el consentimiento expreso del paciente, que marca una casilla antes de enviarlas; (ii) se muestran sin su nombre, sin la prestación y solo con el mes, nunca con el día; (iii) pasan por revisión de Clinix antes de publicarse, y se ocultan las que incluyan nombres, datos de contacto o antecedentes de salud del propio paciente o de terceros; y (iv) el paciente puede retirarla cuando quiera desde el mismo enlace de su cita, sin dar motivo, y se elimina. El formulario le pide no escribir su nombre ni datos de salud. El Profesional ve sus evaluaciones publicadas igual que cualquier visitante, sin la identidad de quien la escribió.
El nombre de una prestación puede revelar salud. Que alguien reserve una hora de una especialidad determinada dice algo sobre esa persona. Por eso la reserva de un paciente solo es visible para él y para el Profesional con quien la tomó, nunca para otros usuarios de la plataforma, y no se utiliza para segmentación publicitaria de ningún tipo.
Identidad. La identidad se verifica a partir de las imágenes de ambas caras de tu cédula de identidad vigente. Si eres Profesional, primero las lee un sistema automático que extrae el RUN, el nombre y la fecha de vencimiento y los compara con lo que declaraste: si todo coincide, tu identidad queda aprobada en segundos; si algo no coincide o no se lee, la revisa personal de Clinix, que es quien decide. Ese sistema solo puede aprobar, nunca rechazar. Clinix no trata datos biométricos: no realizamos reconocimiento facial, prueba de vida ni comparación automatizada de tu rostro con tu documento, ni recurrimos a proveedores de verificación de identidad (eKYC) que lo hagan. Si en el futuro incorporáramos un tratamiento de esa naturaleza, se te informaría previamente y se recabaría tu consentimiento expreso, por tratarse de datos sensibles bajo la Ley N° 21.719.
Habilitación profesional. Para comprobar que un Profesional está habilitado, Clinix consulta el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud de la Superintendencia de Salud —un registro de acceso público— utilizando el RUT que entregaste al registrarte. De esa consulta conservamos únicamente el número de inscripción, el resultado de la comprobación y su fecha. Esta consulta tiene por única finalidad verificar tu habilitación para reservar Espacios donde se realizan actos clínicos, se realiza sobre una fuente de acceso público y no requiere que aportes certificado alguno.
Clinix no vende datos personales. Para operar recurre a proveedores que tratan datos por su cuenta y bajo sus instrucciones, en las siguientes categorías:
Además, ciertos datos se comparten entre usuarios cuando es necesario para ejecutar una reserva. Antes de confirmar una reserva, el Anfitrión accede al nombre, la profesión y las credenciales habilitantes del Profesional y, cuando éste lo haya acreditado, a su certificado de seguro de responsabilidad civil, para decidir si la acepta. A partir del momento en que la reserva queda confirmada, el Anfitrión accede además a los datos de contacto (teléfono y correo) del Profesional, y el Profesional accede a la dirección exacta, las instrucciones de ingreso y los datos de contacto del Anfitrión. Estos datos se comparten con la finalidad de coordinar el uso del espacio y, en el caso descrito en el párrafo siguiente, de hacer efectiva la responsabilidad del Profesional; ninguna de las partes puede destinarlos a fines comerciales ajenos a esa reserva. Antes de la confirmación, ninguna de las dos partes accede a los datos de contacto ni a la dirección exacta de la otra. También podremos comunicar datos a autoridades competentes cuando una norma legal lo exija.
Datos de facturación. Si declaras datos de facturación, el Anfitrión del Espacio que reservaste los ve en cada reserva por la que te cobra —confirmada, completada o cancelada con un monto que conserva—, con la sola finalidad de emitirte la factura o boleta por el arriendo, que le corresponde emitir a él (cláusula 3.5 de los Términos y Condiciones). Si no los declaras, ve solo tu nombre. En una reserva hecha por un Equipo, son los de quien la pagó. Puedes cambiarlos o borrarlos en cualquier momento desde tu cuenta.
Cuentas de equipo. Si te incorporas al Equipo de otro Profesional (cláusula 2.4 de los Términos y Condiciones), quien lo administra accede a tus reservas de Espacios —el Espacio, el centro, la fecha, el horario, el estado y el monto—, incluidas las que hagas por tu cuenta, y a tu nombre, tu profesión y el estado de tu verificación, porque son necesarios para reservar en tu favor. La base de licitud es tu consentimiento, que das al aceptar la invitación y retiras al salir del Equipo; desde entonces deja de ver tus reservas nuevas. Quien administra el Equipo no accede a tus pacientes, a tu agenda de pacientes, a tus fichas ni a ningún dato clínico: respecto de ellos Clinix actúa como encargado tuyo y no los comunica a terceros. Cuando es el administrador quien reserva, el Anfitrión conoce, además de tus datos habilitantes, el nombre del Equipo que reservó.
Tus horas como paciente. Si pediste hora con un Profesional a través de Clinix, puedes solicitar en clinix.cl/mis-horas un enlace para ver todas las horas asociadas a tu correo. El enlace se envía únicamente a ese correo, es personal y vence a los siete días. Muestra la fecha, el profesional, la prestación y el estado de cada hora; no muestra la ficha clínica ni las anotaciones del Profesional, que quedan bajo su responsabilidad conforme a la sección 1.
La sala de videollamada del Profesional. Si un Profesional guarda el enlace de su sala de videollamada, Clinix se lo entrega a su paciente con la hora online confirmada —en el correo de confirmación, en el recordatorio y en la página privada de su hora—, con la sola finalidad de que pueda conectarse a la atención. El enlace no se publica en la página pública del Profesional, y el Profesional puede borrarlo o cambiarlo en cualquier momento.
Pago por transferencia al Profesional. Cuando un Profesional activa la opción de recibir pagos por transferencia, Clinix muestra a su paciente, en la página privada de su hora confirmada, el banco, el tipo y número de cuenta, el nombre, el RUT y, si lo indicó, el correo del titular, con la sola finalidad de que el paciente pueda pagarle. Esos datos no se publican en la página pública del Profesional, y el Profesional puede desactivar la opción en cualquier momento.
Reclamos por daños e indemnidad. Desde el 30 de septiembre de 2026, cuando un Anfitrión reclama daños ocasionados durante una reserva o hace efectiva la indemnidad de la cláusula 11.2 de los Términos y Condiciones, Clinix le comunica los datos de identificación y de contacto del Profesional y, cuando exista, los antecedentes de su póliza de seguro de responsabilidad civil, con la sola finalidad de que el Anfitrión ejerza directamente sus acciones. Se comunican únicamente los datos necesarios para ese fin, y el Anfitrión no puede destinarlos a otro.
Algunos de los proveedores indicados pueden encontrarse fuera de Chile, por lo que ciertos datos pueden ser objeto de transferencia internacional. En esos casos, Clinix adopta resguardos para que el tratamiento cumpla un nivel adecuado de protección conforme a la Ley N° 21.719, mediante cláusulas contractuales u otras garantías exigidas por la normativa. Es el caso, entre otros, de la lectura del currículum descrita en la sección 6, que se procesa en servidores de Anthropic fuera de Chile y solo se realiza con la autorización expresa del Profesional, y de la lectura automática de la cédula descrita en la sección 5, que también se procesa en servidores de Anthropic y se informa en la misma pantalla en que subes el documento. Lo mismo ocurre con las conversaciones que atiende Oli, el asistente de WhatsApp. En todos los casos Anthropic actúa como encargado, no usa esos datos para entrenar sus modelos ni para ninguna otra finalidad. Los mensajes de WhatsApp pasan además por los servidores de Meta Platforms y de su proveedor de mensajería, y los correos por los de Resend, ambos fuera de Chile.
Vencidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
Clinix utiliza cookies esenciales para el funcionamiento de la Plataforma y, solo con tu consentimiento previo, cookies de analítica (PostHog, sin integración activa al momento de esta versión) y de publicidad (píxel de Meta). Puedes aceptar, rechazar o configurar por categoría desde el banner de consentimiento, y cambiar tu decisión en cualquier momento. El detalle de cada cookie, su finalidad y su plazo se encuentra en la Política de Cookies, que forma parte de esta Política de Privacidad.
Clinix aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo para proteger los datos. Entre ellas: cifrado en tránsito (HTTPS obligatorio) y en reposo; control de acceso por identidad y por rol, de modo que cada usuario solo accede a sus propios registros; segundo factor de autenticación obligatorio para las cuentas de administración de Clinix, y disponible para todas las demás desde Cuenta → Seguridad, que recomendamos activar a los Profesionales que registran fichas de pacientes; registro de los accesos del personal a documentos de identidad, verificaciones y datos de pacientes; almacenamiento privado de los documentos de identidad, que solo se abren con enlaces temporales; plazos de conservación que se ejecutan de forma automática (sección 8); y respaldos periódicos. Contamos con un procedimiento interno de respuesta a incidentes. En caso de una vulneración de seguridad que afecte datos personales y pueda implicar riesgo para los titulares, Clinix la notificará a la autoridad competente y, cuando corresponda, a los titulares afectados, en los términos y plazos que establece la Ley N° 21.719.
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, escribiendo a soporte@clinix.cl desde el correo asociado a tu cuenta o acreditando tu identidad por otro medio idóneo. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Desde tu cuenta, sin escribirnos. En la sección Cuenta puedes descargar tus datos en un archivo de formato estructurado y de uso común (portabilidad), y eliminar o cerrar tu cuenta (supresión). Si la cuenta no tiene reservas, pagos ni fichas clínicas, se borra por completo. Si los tiene, se cierra y se conserva solo lo que la ley obliga a guardar, por su plazo (sección 8): esa conservación es la excepción legal al derecho de supresión, no una decisión de Clinix. Desde Notificaciones puedes además oponerte a las comunicaciones comerciales.
Acusaremos recibo de tu solicitud dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y la responderemos de forma fundada en el plazo que establece la Ley N° 21.719 y, en todo caso, dentro de un máximo de treinta (30) días corridos. Si la solicitud es especialmente compleja o has presentado varias, podremos prorrogar ese plazo por una sola vez, informándote la prórroga y su motivo antes de que venza el plazo original. Si rechazamos total o parcialmente tu solicitud, te explicaremos por escrito los motivos y las vías de reclamo disponibles.
Retiro del consentimiento. Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento y con la misma facilidad con que lo otorgaste, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. El consentimiento de cookies de analítica y publicidad se retira desde el enlace de configuración de cookies disponible de forma permanente en el pie de página.
Reclamo ante la autoridad. Si consideras que tu solicitud no fue debidamente atendida o que tus datos han sido tratados en infracción a la ley, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, conforme a la Ley N° 21.719, sin perjuicio de las demás acciones legales que te correspondan.
Tratándose de datos clínicos de pacientes, las solicitudes deben dirigirse al Profesional responsable; Clinix colaborará en su calidad de encargado.
Clinix no adopta decisiones desfavorables basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos respecto de ti o que te afecten significativamente. La lectura automática de la cédula de la sección 5 solo puede aprobar tu identidad; nunca la rechaza: cualquier caso en que no coincida algo lo resuelve personal de Clinix. La comprobación de habilitación profesional también la hace personal de Clinix. Si tu verificación quedó pendiente o fue rechazada, puedes pedir que una persona la revise de nuevo y expresar tu punto de vista escribiendo a soporte@clinix.cl.
Si en el futuro incorporáramos una decisión de esa naturaleza, te lo informaríamos previamente, y en todo caso conservas el derecho a solicitar revisión humana, a expresar tu punto de vista y a oponerte.
La Plataforma está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores como usuarios. Los datos de pacientes menores que un Profesional registre en sus herramientas se rigen por la sección 4, siendo el Profesional el responsable de contar con las autorizaciones correspondientes.
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relativo al tratamiento de tus datos personales puedes escribir a soporte@clinix.cl, indicando en el asunto "Protección de datos", o dirigir comunicación escrita a Bulk Machines SpA, Los Militares 5620, Of. 905, Las Condes, Santiago. Bulk Machines SpA mantiene un registro interno de sus actividades de tratamiento y de las solicitudes recibidas, y ha designado un responsable interno encargado de coordinar el cumplimiento de la Ley N° 21.719, a quien se dirigen las solicitudes de esta sección.
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o del servicio. Los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico y/o mediante aviso en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia, indicando la fecha de última actualización en este documento.