La plataforma Clinix (en adelante, "Clinix" o "la Plataforma") es operada por Bulk Machines SpA, RUT 78.219.965-K, con domicilio en Los Militares 5620, Of. 905, Las Condes, Santiago de Chile. "Clinix" es el nombre comercial bajo el cual Bulk Machines SpA presta este servicio.
La Plataforma conecta a profesionales de la salud que buscan espacios de atención ("Profesionales") con dueños o administradores de centros clínicos que los ofrecen en arriendo ("Anfitriones"). Los espacios publicables comprenden tres tipos ("Espacios"): boxes de atención (arriendo por hora, media jornada o jornada completa), pabellones de cirugía menor y salas de conferencia o capacitación (arriendo por media jornada o jornada completa). Clinix actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y de pagos: no es arrendatario ni arrendador, no presta servicios de salud y no es propietario de los Espacios publicados. El contrato de arriendo de cada reserva se celebra directamente entre el Profesional y el Anfitrión.
Al registrarte y utilizar la Plataforma aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usarla.
El registro en la Plataforma es gratuito y abierto. Para operar —publicar Espacios y recibir reservas, en el caso del Anfitrión, o reservar, en el caso del Profesional— el usuario debe completar el proceso de verificación de identidad, que incluye validación de RUT, correo electrónico y la documentación profesional o sanitaria que corresponda según su rol y especialidad.
Datos del Anfitrión. Al registrarse, el Anfitrión entrega (i) los datos del centro (nombre o razón social y RUT del centro, que se utilizan para la emisión de los documentos tributarios asociados a la comisión de servicio y la suscripción), y (ii) los datos de la persona natural que administra la cuenta (dueño o representante legal), que se utilizan para la verificación de identidad. Cuando el centro esté a nombre de una persona natural, ambos RUT pueden coincidir.
Los Espacios activos exhiben el sello "Verificada", otorgado previa revisión documental o inspección presencial de las instalaciones. El sello es requisito para publicar y operar, no para registrarse. Los boxes cuya especialidad involucre procedimientos clínicos (por ejemplo, odontología, medicina estética o administración de inyectables y fluidos) deben acreditar la habilitación de Sala de Procedimientos con autorización sanitaria vigente ante la SEREMI de Salud competente, conforme al Reglamento sobre Salas de Procedimientos y Pabellones de Cirugía Menor del Ministerio de Salud y a la normativa sectorial que lo reemplace o complemente. Cuando la actividad del Espacio genere residuos de establecimientos de atención de salud, el Anfitrión debe además dar cumplimiento al Reglamento sobre Manejo de Residuos de Establecimientos de Atención de Salud (REAS), D.S. N° 6/2009 del Ministerio de Salud. Los pabellones de cirugía menor se rigen además por la Sección 14.
Capacidad y titularidad de la cuenta. Al crear una cuenta, el usuario declara tener dieciocho (18) años cumplidos y plena capacidad legal para contratar. Las cuentas son personales e intransferibles. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Clinix puede rechazar o suspender cuentas que presenten información falsa, incompleta o que incumplan estos Términos, y utiliza mecanismos técnicos de prevención de abuso (como pruebas de verificación humana) en el proceso de registro.
3.1. Precio del Espacio y extras. El Anfitrión fija libremente el precio de su Espacio por modalidad disponible según el tipo de Espacio (hora, media mañana, media tarde o día completo) y puede ofrecer extras opcionales con precio adicional (por ejemplo, bandeja de materiales, instrumental rotatorio o escáner intraoral). El Profesional paga exactamente el precio publicado por el Anfitrión más los extras que voluntariamente seleccione, sin comisión ni recargo alguno de Clinix. Antes de pagar, el Profesional visualiza el desglose completo (valor de la modalidad, cada extra seleccionado y total), que se reitera en el correo de confirmación.
3.2. Comisión de servicio y planes. Clinix cobra una comisión de servicio únicamente al Anfitrión, calculada sobre el valor total de cada reserva completada (incluidos los extras seleccionados). La comisión y las capacidades de publicación dependen del plan de suscripción activo del Anfitrión:
Los precios de los planes incluyen IVA. Las condiciones comerciales pactadas individualmente por escrito con Anfitriones fundadores prevalecen sobre esta sección durante su vigencia.
3.2 bis. Condiciones comerciales negociadas. Clinix puede pactar individualmente con determinados Anfitriones un precio de suscripción distinto al de lista, en el marco de acuerdos comerciales directos. Dichas condiciones constan por escrito, son personales e intransferibles, no constituyen oferta pública ni generan derecho a favor de terceros, y se mantienen vigentes por el plazo pactado —que salvo acuerdo distinto es de doce (12) meses contados desde la activación del plan— y siempre que la suscripción del Anfitrión permanezca activa y sin interrupciones. Cumplido el plazo, la suscripción se renueva automáticamente al precio de lista vigente, lo que se informa al Anfitrión con al menos treinta (30) días de anticipación. Si la suscripción se cancela, o permanece impaga por más de treinta (30) días corridos, la condición negociada se extingue de forma definitiva y una eventual recontratación se regirá por el precio de lista vigente a esa fecha. El acuerdo comercial recae sobre el precio de la suscripción y, cuando así se pacte expresamente, sobre la comisión de servicio.
3.3. Suscripción, cambios de plan e impago. La suscripción puede contratarse con ciclo mensual o anual y se renueva automáticamente al término de cada ciclo, salvo cancelación previa. El Anfitrión puede mejorar su plan en cualquier momento: el cargo del nuevo plan se prorratea por los días restantes del ciclo en curso. El cambio a un plan inferior rige desde el ciclo siguiente. La cancelación del ciclo anual no da derecho a reembolso por el período no utilizado; el plan permanece activo hasta el término del ciclo pagado. Si un cargo de suscripción es rechazado, Clinix lo reintentará y otorgará un período de gracia de 7 días corridos; vencido ese plazo sin pago, el plan se ajusta automáticamente al plan Esencial (comisión del 15%) sin despublicar los Espacios, salvo aquellos que excedan los límites del plan Esencial, que quedarán pausados hasta que el Anfitrión regularice su suscripción o los reordene.
3.4. Mandato de cobro y pago. El Anfitrión otorga a Bulk Machines SpA un mandato mercantil para, en su nombre y representación: (i) cobrar al Profesional el precio de cada reserva y sus extras a través de los medios de pago integrados en la Plataforma; (ii) retener del monto recaudado la comisión de servicio que corresponda a su plan; y (iii) transferirle el saldo resultante en la liquidación periódica. La recepción del pago por Clinix, en ejercicio de este mandato, tiene efecto liberatorio para el Profesional respecto del precio del arriendo. Este mandato es condición necesaria para operar como Anfitrión y se mantiene vigente mientras la cuenta esté activa.
3.5. Documentos tributarios. Por cada liquidación, Bulk Machines SpA emite al Anfitrión una factura electrónica por la comisión de servicio devengada (y, cuando corresponda, por la suscripción del plan), cuyo IVA puede constituir crédito fiscal para el Anfitrión según su situación tributaria. La emisión del documento tributario por el arriendo del Espacio (boleta o factura al Profesional) es obligación exclusiva del Anfitrión, en su calidad de arrendador. Cada usuario es responsable de sus propias obligaciones ante el Servicio de Impuestos Internos (SII). Los montos de presupuestos generados con las herramientas de la Plataforma son referenciales y no constituyen documento tributario.
3.6. Liquidación. Los pagos se procesan a través de los medios integrados en la Plataforma. La liquidación al Anfitrión es semanal, los días lunes, por las reservas completadas la semana anterior. Clinix no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; ese tratamiento lo realiza el proveedor de pagos integrado conforme a sus propios términos.
3.7. Derecho de retracto en la contratación de planes. Tratándose de la contratación de un plan de suscripción celebrada por medios electrónicos, el Anfitrión que tenga la calidad de consumidor conforme a la Ley N° 19.496 podrá poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de diez (10) días corridos contados desde su celebración, sin expresión de causa y sin costo alguno, salvo que Clinix haya dado inicio a la prestación del servicio con acuerdo previo y expreso del Anfitrión antes del vencimiento de dicho plazo. Ejercido el retracto en tiempo y forma, Clinix restituirá las sumas pagadas dentro de los plazos legales, descontando, cuando corresponda, la parte proporcional del servicio efectivamente prestado. El retracto se ejerce escribiendo a soporte@clinix.cl desde el correo registrado en la cuenta. Este derecho prevalece sobre cualquier disposición en contrario de estos Términos, incluida la regla de no reembolso del ciclo anual establecida en la Sección 3.3.
3.8. Prohibición de cobro al Profesional. Clinix no cobra al Profesional comisión, recargo, cargo por servicio ni cuota de inscripción de ninguna naturaleza. El Profesional paga exclusivamente el precio publicado por el Anfitrión y los extras que seleccione voluntariamente. Cualquier modificación futura de esta regla regirá únicamente respecto de reservas realizadas con posterioridad a su comunicación en los plazos de la Sección 18, y en ningún caso de forma retroactiva.
Bulk Machines SpA trata los datos personales de los usuarios conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719, según se detalla en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies, que forman parte integrante de estos Términos. Respecto de los datos clínicos de pacientes que el Profesional registre en la Plataforma, Clinix actúa como encargado de tratamiento por cuenta del Profesional, en los términos del Acuerdo de Encargo de Tratamiento aceptado por éste.
Clinix no presta servicios de salud ni participa en las decisiones clínicas adoptadas en los Espacios arrendados. Cada Profesional es responsable exclusivo de la atención que brinda, del cumplimiento de la normativa sanitaria aplicable y de contar con los títulos, habilitaciones y registros profesionales vigentes exigidos por la ley chilena, incluida su inscripción en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud cuando corresponda.
Clinix recomienda al Profesional mantener un seguro de responsabilidad civil profesional vigente y adecuado a su especialidad, y al Anfitrión mantener vigentes los seguros sobre el inmueble, el equipamiento y la responsabilidad civil frente a terceros. Para la reserva de pabellones de cirugía menor, el seguro de responsabilidad civil profesional del Profesional es obligatorio conforme a la Sección 14. Fuera de ese caso, la contratación de seguros es decisión y costo exclusivo de cada usuario, y su ausencia no genera responsabilidad alguna para Clinix.
El pago se realiza al momento de solicitar la reserva. Las reservas quedan sujetas a aprobación del Anfitrión, quien dispone de 12 horas para aceptar o rechazar; si la reserva es para dentro de menos de 24 horas, la ventana se reduce a 3 horas. Si el Anfitrión rechaza o no responde dentro del plazo, la solicitud expira y se devuelve el 100% del pago al Profesional de forma automática. Mientras la solicitud esté pendiente de aprobación, el Profesional puede retirarla y recibir el reembolso íntegro.
Cancelación por el Profesional (reserva ya confirmada). Con más de 48 horas de anticipación: reembolso del 100% al Profesional; el Anfitrión no percibe monto. Entre 24 y 48 horas: reembolso del 50%; el Anfitrión percibe el 50% de su monto neto. Con menos de 24 horas: sin reembolso; el Anfitrión percibe el 100% de su monto neto. La comisión de Clinix se ajusta proporcionalmente al monto efectivamente retenido.
Cancelación por el Anfitrión. Da lugar al reembolso del 100% al Profesional, cualquiera sea el momento en que se produzca, y queda registrada para efectos de calidad del servicio.
Costos de procesamiento de pago. En todo reembolso, total o parcial, Clinix retiene del monto a devolver los costos de procesamiento de pago efectivamente incurridos y no recuperables cobrados por el proveedor de pagos integrado por la transacción original, los que no son restituidos a Clinix al producirse la devolución. Dichos costos se informan de forma desglosada en el detalle del reembolso y en el correo de confirmación. Esta retención no aplica cuando la cancelación es imputable a Clinix o al Anfitrión, casos en los que dichos costos son asumidos por Clinix y por el Anfitrión respectivamente. Clinix no percibe comisión de servicio alguna sobre reservas canceladas o expiradas: los montos retenidos por cancelación tardía corresponden íntegramente al Anfitrión, en su calidad de titular del Espacio afectado, deducida únicamente la comisión proporcional al monto efectivamente percibido por éste.
No-show. Si el Profesional no se presenta durante el horario reservado y no canceló previamente, la reserva se trata como cancelación con menos de 24 horas: sin reembolso. La reiteración de no-shows puede derivar en la suspensión de la cuenta del Profesional.
Si al iniciar el turno el Espacio no está disponible, no reúne las condiciones publicadas o presenta fallas graves en el equipamiento esencial o en los extras contratados, el Profesional debe reportarlo a través de la Plataforma dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando la evidencia correspondiente. Clinix evaluará el reporte y, si es procedente, gestionará el reembolso total o parcial y adoptará medidas correctivas respecto del Anfitrión.
Clinix no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Espacio ni del equipamiento más allá de lo publicado por el Anfitrión; sin embargo, actuará como mediador en disputas documentadas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan entre las partes.
8.1. Condición de ingreso. El Espacio se considera recibido en condiciones operacionales y conforme a la publicación si el Profesional no reporta incidencias a través de la Plataforma, con la evidencia correspondiente, dentro de las 24 horas siguientes al inicio del turno.
8.2. Uso diligente. El Profesional debe utilizar el Espacio, mobiliario, equipamiento, extras e insumos conforme a su finalidad, las instrucciones razonables del Anfitrión y el reglamento del centro, y restituir el Espacio al término del turno en condición equivalente a la recibida.
8.3. Responsabilidad por daños. El Profesional responde ante el Anfitrión por los daños, pérdidas o deterioros ocurridos durante el horario reservado, causados por él, sus acompañantes, asistentes o pacientes, excluido el desgaste natural de un uso normal y diligente. El Anfitrión debe reportar los daños dentro de las 48 horas siguientes al término del turno, adjuntando evidencia.
8.4. Resolución entre partes. La determinación del daño y su indemnización se resuelven directamente entre Anfitrión y Profesional, quienes son las partes del contrato de arriendo. Clinix puede facilitar el contacto y compartir los registros de la reserva, pero no es parte de la disputa, no fija montos, no responde por los daños ni garantiza su pago.
8.5. Suspensión por daño impago. Si el daño está razonablemente acreditado y el Profesional no paga ni llega a acuerdo dentro de 15 días corridos desde el reporte, Clinix podrá suspender su cuenta hasta la resolución, sin perjuicio de las acciones legales del Anfitrión.
8.6. Reciprocidad. Lo anterior es sin perjuicio de la responsabilidad del Anfitrión frente al Profesional cuando el Espacio no esté disponible u operativo según lo publicado, conforme a la Sección 7.
9.1. No elusión. Se prohíbe utilizar Clinix para contactar a otro usuario y luego concretar arriendos del mismo Espacio fuera de la Plataforma con el fin de eludir la comisión de servicio, dentro de los 12 meses siguientes al primer contacto realizado a través de Clinix. El incumplimiento faculta a Clinix para suspender o cancelar las cuentas involucradas y cobrar la comisión aplicable, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
9.2. No subarriendo ni cesión. La reserva es personal del Profesional que la realiza. Se prohíbe ceder la reserva, subarrendar el Espacio o permitir su uso por terceros no registrados. El uso del Espacio por una persona distinta al Profesional reservante constituye incumplimiento grave de estos Términos.
Queda prohibido utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la moral y el orden público; publicar información falsa o engañosa; interferir con su funcionamiento técnico; o vulnerar derechos de terceros. Clinix puede eliminar contenido o suspender cuentas infractoras sin previo aviso.
El usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a Bulk Machines SpA, sus directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios de abogados) que resulten del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido de la Plataforma o de actos u omisiones del usuario.
12.1. Alcance. En la máxima medida permitida por la ley chilena, Clinix no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni consecuentes, ni por lucro cesante o pérdida de oportunidad comercial, derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma.
12.2. Tope de responsabilidad. La responsabilidad total y acumulada de Clinix frente a un usuario, por cualquier causa y cualquiera sea la naturaleza de la acción, no excederá la menor de las siguientes sumas: (i) el monto de las comisiones de servicio efectivamente percibidas por Clinix de dicho usuario durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación, o (ii) el equivalente en pesos a cincuenta (50) Unidades de Fomento a la fecha del pago.
12.3. Excepciones imperativas. Las limitaciones de las Secciones 12.1 y 12.2 no resultan aplicables en caso de: (i) dolo o culpa grave de Clinix; (ii) daños a la vida, la integridad física o la salud de las personas; (iii) infracción a la normativa de protección de datos personales imputable a Clinix; ni (iv) respecto de aquellos derechos que la Ley N° 19.496 declara irrenunciables anticipadamente. Ninguna disposición de estos Términos limita, excluye ni menoscaba dichos derechos.
La Plataforma, su software, la marca "Clinix", sus signos distintivos y contenidos propios pertenecen a Bulk Machines SpA o a sus licenciantes. El usuario recibe una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. El usuario conserva la titularidad de los contenidos que cargue (incluidas fotografías y videos de sus Espacios) y concede a Clinix una licencia para alojarlos, procesarlos y exhibirlos con el único fin de operar y promocionar el servicio.
14.1. Pabellones de cirugía menor. La publicación de un pabellón exige que el Anfitrión acredite autorización sanitaria vigente de la SEREMI de Salud para el tipo de procedimientos que declara admitir en el Espacio, la que es requisito de publicación y no solo de verificación. Para reservar un pabellón, el Profesional debe: (i) acreditar un seguro de responsabilidad civil profesional vigente y adecuado a su especialidad, y (ii) declarar en la solicitud de reserva el tipo de procedimiento a realizar, el que debe estar comprendido dentro de los admitidos por la autorización sanitaria del Espacio. El Anfitrión puede rechazar reservas cuyo procedimiento declarado exceda dicha autorización, y el Profesional responde por la exactitud de su declaración. Solo se admiten procedimientos de cirugía menor; queda prohibido realizar en los Espacios procedimientos que la normativa sanitaria reserve a pabellones de mayor complejidad.
14.2. Exclusión del acto clínico. Clinix no participa, supervisa ni responde por el acto clínico o quirúrgico realizado en los Espacios. La verificación documental de la autorización sanitaria y del seguro no constituye certificación de idoneidad del Espacio ni del Profesional para un procedimiento determinado, cuya evaluación es responsabilidad exclusiva de las partes.
14.3. Salas de conferencia. Las salas de conferencia o capacitación se arriendan por media jornada o jornada completa, para actividades de formación, reunión o difusión sin atención de pacientes ni actos clínicos. Su reserva está disponible únicamente para Profesionales verificados en la Plataforma. No requieren autorización sanitaria, sin perjuicio de las normas municipales, de seguridad y de aforo aplicables al inmueble, cuyo cumplimiento es responsabilidad exclusiva del Anfitrión. Queda expresamente prohibido en estos Espacios: (i) la atención de pacientes y la realización de cualquier acto clínico, diagnóstico o de procedimiento; (ii) el almacenamiento, manipulación o generación de residuos de establecimientos de atención de salud (REAS); y (iii) el uso, custodia o administración de medicamentos, insumos estériles o dispositivos médicos. La infracción a esta prohibición faculta a Clinix para despublicar el Espacio y suspender la cuenta de forma inmediata, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan al infractor.
Clinix puede suspender o cancelar una cuenta si el usuario incumple estos Términos, realiza actividades fraudulentas o actúa en perjuicio de otros usuarios o de la Plataforma. En caso de cancelación por causa imputable al usuario, no procede devolución de sumas pagadas. El usuario puede cerrar su cuenta escribiendo a soporte@clinix.cl.
Clinix no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas de infraestructura de terceros, pandemia, actos de autoridad o cortes de servicios básicos.
Clinix puede ceder estos Términos o sus derechos a un tercero en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificando al usuario con al menos 30 días de anticipación. El usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo y escrito de Clinix.
Clinix puede modificar estos Términos. Las modificaciones se comunicarán a los usuarios registrados por correo electrónico y mediante aviso destacado en la Plataforma con al menos quince (15) días corridos de anticipación a su entrada en vigencia. Tratándose de modificaciones que aumenten el precio de la suscripción, incrementen el porcentaje de comisión de servicio o reduzcan sustancialmente las prestaciones del plan contratado, el plazo de aviso será de treinta (30) días corridos y el usuario podrá, dentro de ese período, poner término a su suscripción sin penalidad ni cobro alguno, con reembolso proporcional de los períodos pagados y no utilizados. En ningún caso una modificación de estos Términos afectará reservas ya confirmadas ni condiciones comerciales pactadas por escrito y vigentes conforme a la Sección 3.2 bis. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia implica la aceptación de las modificaciones comunicadas.
19.1. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile.
19.2. Reclamo previo. Antes de iniciar cualquier acción, el usuario podrá presentar su reclamo a soporte@clinix.cl. Clinix se obliga a responder de forma fundada dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción y a mantener un registro de los reclamos recibidos y de su resolución.
19.3. Jurisdicción. Las controversias derivadas de la interpretación o cumplimiento de estos Términos serán conocidas por los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago. Tratándose de usuarios que tengan la calidad de consumidores conforme a la Ley N° 19.496, se estará a las reglas de competencia establecidas en dicha ley, sin que esta cláusula importe renuncia alguna a su fuero ni a las acciones y procedimientos que dicha ley les franquea, incluida la posibilidad de recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los Juzgados de Policía Local que correspondan a su domicilio.
19.4. Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ineficaz o inoponible por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez de las restantes, que continuarán plenamente vigentes. La disposición afectada se entenderá reemplazada por aquella válida que más se aproxime a la intención original de las partes.