La plataforma Clinix (en adelante, "Clinix" o "la Plataforma") es operada por Bulk Machines SpA, RUT 78.219.965-K, con domicilio en Los Militares 5620, Of. 905, Las Condes, Santiago de Chile. "Clinix" es el nombre comercial bajo el cual Bulk Machines SpA presta este servicio.
La Plataforma conecta a profesionales de la salud que buscan espacios de atención ("Profesionales") con dueños o administradores de centros clínicos que los ofrecen en arriendo ("Anfitriones"). Los espacios publicables comprenden tres tipos ("Espacios"): boxes de atención (arriendo por hora, media jornada o jornada completa), pabellones de cirugía menor y salas de conferencia o capacitación (arriendo por media jornada o jornada completa). Clinix actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y de pagos: no es arrendatario ni arrendador, no presta servicios de salud y no es propietario de los Espacios publicados. El contrato de arriendo de cada reserva se celebra directamente entre el Profesional y el Anfitrión.
Al registrarte y utilizar la Plataforma aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usarla.
El registro en la Plataforma es gratuito y abierto. Para operar —publicar Espacios y recibir reservas, en el caso del Anfitrión, o reservar, en el caso del Profesional— el usuario debe completar el proceso de verificación de identidad, que incluye validación de RUT, correo electrónico y la documentación profesional o sanitaria que corresponda según su rol y especialidad, sin perjuicio de la reserva sujeta a verificación de la cláusula 2.5.
2.1. Niveles de verificación del Profesional. La verificación del Profesional comprende dos comprobaciones independientes, y el acceso a cada tipo de Espacio depende de cuáles estén completas:
2.2. Alcance de la verificación. La comprobación descrita en la cláusula 2.1 constata que el Profesional figura inscrito en un registro público a la fecha de la consulta. No constituye certificación de idoneidad, competencia ni pertinencia del Profesional para un procedimiento determinado, ni sustituye la evaluación que corresponde al Anfitrión conforme a la Sección 14.2. El Profesional debe mantener vigentes sus habilitaciones y comunicar a Clinix cualquier cambio en ellas; Clinix puede repetir la comprobación en cualquier momento y suspender el acceso a reservas si la inscripción deja de estar vigente.
2.3. Consentimiento informado sobre tratamiento de datos personales. Al marcar la casilla de aceptación en el formulario de registro, el usuario declara haber leído estos Términos y la Política de privacidad, y presta su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco al tratamiento de sus datos personales por Bulk Machines SpA, en los términos de la Ley N° 21.719. Ese acto de aceptación es el único consentimiento de registro que la Plataforma exige y sustituye a cualquier documento separado de igual objeto. En particular, el usuario queda informado de que:
El consentimiento de registro no habilita a Clinix a cobrar comisión alguna al Profesional ni altera el modelo de precios de la Sección 3: la comisión de servicio la paga exclusivamente el Anfitrión.
Datos del Anfitrión. Al registrarse, el Anfitrión entrega (i) los datos del centro (nombre o razón social y RUT del centro, que se utilizan para la emisión de los documentos tributarios asociados a la comisión de servicio y la suscripción), y (ii) los datos de la persona natural que administra la cuenta (dueño o representante legal), que se utilizan para la verificación de identidad. Cuando el centro esté a nombre de una persona natural, ambos RUT pueden coincidir.
Los Espacios activos exhiben el sello "Verificada", otorgado previa revisión documental o inspección presencial de las instalaciones. El sello es requisito para publicar y operar, no para registrarse. Los boxes cuya especialidad involucre procedimientos clínicos (por ejemplo, odontología, medicina estética o administración de inyectables y fluidos) deben acreditar la autorización sanitaria vigente ante la SEREMI de Salud competente que habilita al Espacio como sala con resolución sanitaria, conforme al Reglamento sobre Salas de Procedimientos y Pabellones de Cirugía Menor del Ministerio de Salud y a la normativa sectorial que lo reemplace o complemente. Cuando la actividad del Espacio genere residuos de establecimientos de atención de salud, el Anfitrión debe además dar cumplimiento al Reglamento sobre Manejo de Residuos de Establecimientos de Atención de Salud (REAS), D.S. N° 6/2009 del Ministerio de Salud. Los pabellones de cirugía menor se rigen además por la Sección 14.
Capacidad y titularidad de la cuenta. Al crear una cuenta, el usuario declara tener dieciocho (18) años cumplidos y plena capacidad legal para contratar. Las cuentas son personales e intransferibles. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Clinix puede rechazar o suspender cuentas que presenten información falsa, incompleta o que incumplan estos Términos, y utiliza mecanismos técnicos de prevención de abuso (como pruebas de verificación humana) en el proceso de registro.
2.4. Cuentas de Equipo. Un usuario registrado en la Plataforma puede crear una cuenta de equipo (un "Equipo") para reservar Espacios en favor de los Profesionales que trabajan con él —por ejemplo, los profesionales de su clínica o de su consulta—. Quien crea el Equipo, o a quien Clinix designe a solicitud de éste, es su Administrador, y no necesita ser profesional de la salud: puede serlo la dirección o la administración de una clínica. Los Profesionales que se incorporan son sus Miembros. El Administrador que no atiende no puede figurar como quien atiende una reserva; si además atiende, se le aplican las reglas de un Miembro. La cuenta de equipo es gratuita y no modifica lo dispuesto en la Sección 3: el Profesional sigue sin pagar comisión ni cargo de servicio por el arriendo de un Espacio. Se rige por las siguientes reglas:
2.5. Reserva sujeta a verificación. El Profesional que aún no ha completado la verificación que exige la cláusula 2.1 para reservar un box —su identidad o, cuando su profesión lo requiera, su habilitación profesional— puede reservarlo de todas formas, si así lo elige expresamente al momento de reservar, en las siguientes condiciones:
3.1. Precio del Espacio y extras. El Anfitrión fija libremente el precio de su Espacio por modalidad disponible según el tipo de Espacio (hora, media jornada AM, media jornada PM o día completo) y puede ofrecer extras con precio adicional (por ejemplo, bandeja de materiales, instrumental rotatorio o escáner intraoral). El Profesional paga exactamente el precio publicado por el Anfitrión más los extras aplicables, sin comisión ni recargo alguno de Clinix. Antes de pagar, el Profesional visualiza el desglose completo (valor de la modalidad, cada extra y total), que se reitera en el correo de confirmación. Cada extra indica cómo se cobra: por reserva, por paciente o por hora de uso, y puede tener un máximo de unidades cobradas por reserva, que también se informa antes de pagar. Un extra puede tener además un precio menor para las reservas recurrentes de cuatro o más fechas pagadas juntas, que se aplica automáticamente y también se informa antes de pagar. Si ese precio es promocional, se informa además su fecha de término, y rige para las reservas pagadas hasta esa fecha. En los extras que se cobran por paciente o por hora, el Profesional declara al reservar para cuántos pacientes o por cuántas horas los usará; el Anfitrión prepara el Espacio conforme a esa declaración, y el uso del extra por sobre lo declarado no está comprendido en el precio pagado.
3.1 bis. Extras incluidos en toda reserva. Un Espacio puede tener extras que el Anfitrión define como incluidos en toda reserva, cuando corresponden a un recurso indisociable de la atención en ese Espacio (por ejemplo, la asistencia dental que el box requiere para operar). Estos extras no son seleccionables por el Profesional y se aplican a todas las reservas de ese Espacio.
Cuando existan, la Plataforma los muestra identificados como incluidos, con su precio y desde la primera pantalla de reserva, incorporados al total antes de cualquier acción de pago; nunca se agregan en una etapa posterior ni se presentan como opcionales. El Profesional conoce así el monto total efectivamente pagadero antes de decidir, conforme al artículo 30 de la Ley N° 19.496. Estos extras siguen la misma regla que el resto: los fija y percibe el Anfitrión, y sobre ellos se calcula la comisión de servicio según la sección 3.2, sin recargo alguno de Clinix.
3.2. Comisión de servicio y planes. Clinix cobra una comisión de servicio únicamente al Anfitrión, calculada sobre el valor total de cada reserva completada (incluidos los extras seleccionados). La comisión y las capacidades de publicación dependen del plan de suscripción activo del Anfitrión:
El número de fotografías por Espacio no depende del plan: rige un límite técnico único de 30 fotografías por Espacio, igual para los tres planes, destinado únicamente a proteger la capacidad de la Plataforma.
Los precios de los planes incluyen IVA. Las condiciones comerciales pactadas individualmente por escrito conforme a la Sección 3.2 bis prevalecen sobre esta sección durante su vigencia.
3.2 bis. Condiciones comerciales negociadas. Clinix puede pactar individualmente con determinados Anfitriones un precio de suscripción distinto al de lista, en el marco de acuerdos comerciales directos. Dichas condiciones constan por escrito, son personales e intransferibles, no constituyen oferta pública ni generan derecho a favor de terceros, y se mantienen vigentes por el plazo pactado —que salvo acuerdo distinto es de doce (12) meses contados desde la activación del plan— y siempre que la suscripción del Anfitrión permanezca activa y sin interrupciones. Cumplido el plazo, la suscripción se renueva automáticamente al precio de lista vigente, lo que se informa al Anfitrión con al menos treinta (30) días de anticipación. Si la suscripción se cancela, o permanece impaga por más de treinta (30) días corridos, la condición negociada se extingue de forma definitiva y una eventual recontratación se regirá por el precio de lista vigente a esa fecha. El acuerdo comercial recae sobre el precio de la suscripción y, cuando así se pacte expresamente, sobre la comisión de servicio o sobre la suspensión temporal del cobro de una o más mensualidades sujeta al cumplimiento de una condición objetiva y verificable. Mientras estén vigentes, las condiciones así pactadas prevalecen sobre la renovación automática y demás reglas de la Sección 3.3 en aquello que expresamente regulen, y el Anfitrión conserva íntegramente las prestaciones del plan durante el período suspendido.
3.2 ter. Descuentos del Anfitrión. El Anfitrión puede ofrecer, desde su panel o solicitándolo a Clinix, un descuento sobre el precio de arriendo de su Espacio: porcentual, de hasta un cincuenta por ciento (50%), o un monto fijo por cada hora suelta, que no rebaja la media jornada ni el día completo y no puede exceder la mitad del precio de la hora. El descuento puede regir para todos o solo para determinados días de la semana y, si así lo define, hasta una fecha de término. El descuento lo decide y lo asume el Anfitrión: se aplica al precio del Espacio, incluida la tarifa vespertina, y no a los extras. El Profesional paga el precio con descuento, que la Plataforma le muestra junto al precio de lista antes de pagar; rige el descuento vigente al momento de reservar para la fecha de uso del Espacio. La comisión de servicio de la Sección 3.2 se calcula sobre el precio de lista del Espacio, sin descuento, de modo que el Anfitrión percibe el precio con descuento menos la comisión así calculada, monto que la Plataforma le informa antes de activar el descuento. El Anfitrión puede modificar o retirar el descuento en cualquier momento, sin efecto sobre las reservas ya efectuadas. Una reserva con descuento solo puede cambiarse de fecha a otra que también lo tenga.
3.3. Suscripción, cambios de plan e impago. La suscripción puede contratarse con ciclo mensual o anual y se renueva automáticamente al término de cada ciclo, salvo cancelación previa. El Anfitrión puede mejorar su plan en cualquier momento: el cargo del nuevo plan se prorratea por los días restantes del ciclo en curso. El cambio a un plan inferior rige desde el ciclo siguiente. La cancelación del ciclo anual no da derecho a reembolso por el período no utilizado; el plan permanece activo hasta el término del ciclo pagado. Si un cargo de suscripción es rechazado, Clinix lo reintentará y otorgará un período de gracia de 7 días corridos; vencido ese plazo sin pago, el plan se ajusta automáticamente al plan Esencial (comisión del 15%) sin despublicar los Espacios, salvo aquellos que excedan los límites del plan Esencial, que quedarán pausados hasta que el Anfitrión regularice su suscripción o los reordene.
3.4. Mandato de cobro y pago. El Anfitrión otorga a Bulk Machines SpA un mandato mercantil para, en su nombre y representación: (i) cobrar al Profesional el precio de cada reserva y sus extras a través de los medios de pago integrados en la Plataforma; (ii) retener del monto recaudado la comisión de servicio que corresponda a su plan; y (iii) transferirle el saldo resultante en la liquidación periódica. La recepción del pago por Clinix, en ejercicio de este mandato, tiene efecto liberatorio para el Profesional respecto del precio del arriendo. Este mandato es condición necesaria para operar como Anfitrión y se mantiene vigente mientras la cuenta esté activa.
3.5. Documentos tributarios. Por cada liquidación, Bulk Machines SpA emite al Anfitrión una factura electrónica por la comisión de servicio devengada (y, cuando corresponda, por la suscripción del plan), cuyo IVA puede constituir crédito fiscal para el Anfitrión según su situación tributaria. La emisión del documento tributario por el arriendo del Espacio (boleta o factura al Profesional) es obligación exclusiva del Anfitrión, en su calidad de arrendador. Cada usuario es responsable de sus propias obligaciones ante el Servicio de Impuestos Internos (SII). Los montos de presupuestos generados con las herramientas de la Plataforma son referenciales y no constituyen documento tributario.
3.6. Liquidación. Los pagos se procesan a través de los medios integrados en la Plataforma. La liquidación al Anfitrión es semanal, los días lunes, por las reservas completadas la semana anterior. Clinix no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; ese tratamiento lo realiza el proveedor de pagos integrado conforme a sus propios términos.
3.7. Derecho de retracto en la contratación de planes. Tratándose de la contratación de un plan de suscripción celebrada por medios electrónicos, el Anfitrión o el Profesional que tenga la calidad de consumidor conforme a la Ley N° 19.496 podrá poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de diez (10) días corridos contados desde su celebración, sin expresión de causa y sin costo alguno, salvo que Clinix haya dado inicio a la prestación del servicio con acuerdo previo y expreso del contratante antes del vencimiento de dicho plazo. Ejercido el retracto en tiempo y forma, Clinix restituirá las sumas pagadas dentro de los plazos legales, descontando, cuando corresponda, la parte proporcional del servicio efectivamente prestado. El retracto se ejerce escribiendo a soporte@clinix.cl desde el correo registrado en la cuenta. Este derecho prevalece sobre cualquier disposición en contrario de estos Términos, incluida la regla de no reembolso del ciclo anual establecida en la Sección 3.3.
3.8. Prohibición de cobro al Profesional por el arriendo de Espacios. Por el arriendo de Espacios, Clinix no cobra al Profesional comisión, recargo, cargo por servicio ni cuota de inscripción de ninguna naturaleza. El Profesional paga exclusivamente el precio publicado por el Anfitrión y los extras que correspondan conforme a la Sección 3.1. Esta regla es independiente del plan que el Profesional tenga contratado conforme a la Sección 3.9: ningún plan altera el precio que el Profesional paga por arrendar un Espacio, ni le agrega cargo alguno sobre esa operación. Cualquier modificación futura de esta regla regirá únicamente respecto de reservas realizadas con posterioridad a su comunicación en los plazos de la Sección 18, y en ningún caso de forma retroactiva.
3.9. Herramientas de gestión de consulta y planes del Profesional. De forma separada e independiente del arriendo de Espacios, Clinix pone a disposición del Profesional herramientas para la gestión de su propia consulta —entre ellas, página pública de reservas, agenda de pacientes, recordatorios, emisión de documentos tributarios y recaudación de honorarios—, en la medida en que cada una se encuentre efectivamente disponible en la Plataforma. La Plataforma señala en todo momento cuáles están disponibles y cuáles se encuentran en desarrollo; una funcionalidad en desarrollo no se entiende comprometida ni exigible, y su indisponibilidad no genera responsabilidad para Clinix ni derecho a devolución, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo siguiente. Si el Profesional contrata un plan de pago cuyo precio se justifica en una funcionalidad determinada y ésta deja de estar disponible o no llega a estarlo, podrá poner término a ese plan sin costo y con devolución proporcional del período no usado. El acceso a estas herramientas requiere la contratación de un plan de pago; la cuenta del Profesional y el arriendo de Espacios no requieren plan alguno. Sin un plan, el Profesional puede preparar su página en borrador, visible solo para él. Los planes, sus precios vigentes y las funcionalidades comprendidas en cada uno se informan en la Plataforma antes de la contratación. Los precios se expresan en pesos chilenos con impuestos incluidos. Un plan de pago puede ofrecerse con un período inicial sin costo, cuya duración, fecha del primer cobro y renovación automática se informan en la misma pantalla antes de registrar el medio de pago; si el Profesional lo cancela antes de esa fecha, no se le cobra. Al término del plan, por cancelación o impago, la página deja de recibir reservas nuevas; las horas ya agendadas se mantienen y el Profesional conserva el acceso a la información de sus pacientes conforme a la Sección 4. Los textos que la Plataforma proponga con herramientas automatizadas —por ejemplo, la presentación redactada a partir de su currículum— son una sugerencia que el Profesional revisa antes de publicar, y lo que publique en su página es de su exclusiva responsabilidad. La contratación de un plan es voluntaria y su ausencia no restringe el acceso del Profesional al arriendo de Espacios ni a ninguna funcionalidad del marketplace.
3.9 bis. Video de presentación y contenido para redes sociales. El plan Destacado incluye la grabación y edición de un video de presentación del Profesional para su página, una sola vez por Profesional. Además, el Profesional puede contratar como adicional de su plan la producción mensual de contenido para sus redes sociales, en la cantidad de piezas que la Plataforma informa antes de la contratación; el plan Destacado con este adicional se denomina Marca Personal. El precio del adicional se informa en la Plataforma, con impuestos incluidos, y se cobra junto con el plan en un mismo cargo mensual. Clinix presta estos servicios con su equipo o con terceros que designe, y se rigen por lo siguiente: (a) la grabación se coordina con el Profesional y se realiza después del primer cobro efectivo del plan, nunca durante el período inicial sin costo; (b) se realiza de forma presencial en la consulta del Profesional si ésta se encuentra en la Región Metropolitana, o a distancia en otro caso, con material que el Profesional graba siguiendo las indicaciones de Clinix; (c) las piezas de un mes que no se graban o no se entregan por causa del Profesional no se acumulan ni se compensan en meses siguientes; (d) el Profesional autoriza a Clinix a captar, editar y usar su imagen y su voz con el solo fin de producir las piezas, que puede usar libremente en sus propios canales; Clinix solo puede usarlas como muestra de su servicio con autorización expresa del Profesional; (e) el Profesional revisa cada pieza antes de publicarla y es el único responsable de lo que publica, incluido el cumplimiento de las normas sobre publicidad de prestaciones de salud y de su ética profesional; ninguna pieza muestra a un paciente ni datos de un paciente sin su consentimiento escrito, que obtiene y conserva el Profesional; y (f) al cancelar el plan o el adicional termina la producción desde el período siguiente, sin devolución del período en curso. Estos servicios no alteran lo dispuesto en las Secciones 3.8 y 3.14.
3.10. Mandato de recaudación de honorarios. El Profesional que utilice la funcionalidad de cobro en línea otorga a Bulk Machines SpA un mandato mercantil para, en su nombre y representación: (i) recaudar de sus pacientes, a través de los medios de pago integrados en la Plataforma, el precio de las prestaciones que el propio Profesional fije y publique; (ii) descontar del monto recaudado el costo de procesamiento del pago que corresponda a su plan, informado previamente; y (iii) transferirle el saldo resultante en la liquidación periódica. Las sumas recaudadas de los pacientes en ejercicio de este mandato pertenecen al Profesional y son recibidas por Clinix en calidad de mera recaudadora, por cuenta y mandato de aquél. No constituyen ingreso propio de Clinix para ningún efecto tributario ni contable, sin perjuicio del costo de procesamiento y de la tarifa de suscripción, que sí lo son. La recepción del pago por Clinix, en ejercicio de este mandato, tiene efecto liberatorio para el paciente respecto del precio de la prestación. Este mandato es condición necesaria para utilizar el cobro en línea, es revocable en cualquier momento desactivando esa funcionalidad, y su revocación no afecta las recaudaciones ya efectuadas ni las liquidaciones pendientes.
3.10 bis. Reserva automática del Espacio con lo recaudado. Cuando un paciente paga en línea una hora que el Profesional ofrece en un Espacio que todavía no ha reservado, el Profesional instruye a Clinix, en ejercicio del mandato de la Sección 3.10, para aplicar lo recaudado, descontado el costo de procesamiento, al pago de la reserva de ese Espacio, sin un cobro adicional al Profesional. La reserva así creada es una reserva del Profesional para todos los efectos de estos Términos: queda sujeta a la aprobación del Anfitrión, a las reglas de comisión de la Sección 3.2 y a la política de cancelación de la Sección 6. Solo se crea cuando lo recaudado alcanza para cubrir el precio del Espacio y sus adicionales obligatorios; si no alcanza, la reserva la hace el Profesional. Si la reserva se devuelve, lo devuelto vuelve al saldo del Profesional y no al medio de pago del paciente. Si el paciente cancela y se le devuelve todo o parte de lo pagado conforme a la Sección 3.13, la reserva del Espacio se mantiene a nombre del Profesional, que puede usarla o cancelarla conforme a la Sección 6, y el precio del Espacio que no se recupere se descuenta de sus liquidaciones siguientes. El Profesional puede desactivar esta funcionalidad en cualquier momento desde su panel, sin efecto sobre las reservas ya creadas.
3.10 ter. Pagos directos al Profesional. El Profesional puede ofrecer a sus pacientes pagarle por transferencia bancaria directa a una cuenta a su nombre. En ese caso Clinix se limita a mostrar al paciente, en la página privada de su hora confirmada, los datos que el Profesional registró; no recauda, no recibe, no retiene ni concilia ese pago, no cobra costo alguno por él y no responde por su realización, su monto ni su devolución, que se resuelven directamente entre el paciente y el Profesional. La marca de pago recibido que el Profesional registra en su agenda es solo un registro suyo.
3.11. Documentos tributarios de la atención. La prestación de salud se documenta siempre entre el Profesional y su paciente. Clinix no emite al paciente documento tributario alguno por la atención. Cuando el Profesional haya activado la emisión de boletas de honorarios electrónicas conforme a la Sección 3.12, Clinix las emite a nombre del Profesional, que es y sigue siendo el emisor y el responsable tributario del documento. Por la suscripción y por el costo de procesamiento, Bulk Machines SpA emite al Profesional el documento tributario que corresponda a su calidad de contribuyente. El precio que el paciente ve y paga es el que el Profesional publicó: Clinix no agrega al paciente recargo, comisión ni cargo por servicio de ninguna naturaleza.
3.12. Emisión de boletas de honorarios por cuenta del Profesional. La emisión de boletas de honorarios electrónicas a nombre del Profesional opera mediante el mecanismo de usuario autorizado del Servicio de Impuestos Internos, que el propio Profesional habilita en sii.cl autorizando el RUT de Bulk Machines SpA. Clinix no solicita, no recibe y no almacena la clave tributaria del Profesional, y emite con sus propias credenciales de usuario autorizado. La habilitación y su revocación son actos que el Profesional ejecuta directamente ante el Servicio de Impuestos Internos, sin intervención de Clinix. La retención o el pago provisional que corresponda conforme al artículo 74 N° 2 de la Ley sobre Impuesto a la Renta se aplica según las reglas del Servicio de Impuestos Internos, no es determinada ni percibida por Clinix, y la obligación tributaria derivada del documento es exclusiva del Profesional.
3.13. Pago anticipado, política de cancelación del paciente y cambio de hora. El Profesional puede cobrar a sus pacientes, al momento de reservar, el total de la prestación o un abono. Lo recaudado pertenece al Profesional conforme a la Sección 3.10. Toda hora pagada en línea se rige por una política de cancelación única de la Plataforma, igual a la que rige las reservas de Espacios (Sección 6): (i) si el paciente cancela con más de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación se le devuelve el cien por ciento (100%) de lo pagado; (ii) entre cuarenta y ocho (48) y veinticuatro (24) horas, el cincuenta por ciento (50%); y (iii) con menos de veinticuatro (24) horas, o si no se presenta, no hay devolución. La escala se aplica cuando la hora ya fue confirmada por el Profesional o cuando con lo pagado ya se reservó un Espacio conforme a la Sección 3.10 bis; en cualquier otro caso se devuelve todo. Lo que no se devuelve queda para el Profesional. Si la hora la cancela, rechaza o deja vencer el Profesional, o la cancela la Plataforma, se devuelve siempre el cien por ciento. El paciente puede además cambiar su hora una vez sin costo, hasta veinticuatro (24) horas antes, a otro horario disponible de la misma prestación; lo pagado se mantiene para el nuevo horario, que el Profesional debe confirmar. La política se informa al paciente en forma completa, en la misma pantalla y antes de pagar, y éste la acepta expresamente marcando una casilla; queda además en los correos de su hora. Las devoluciones se ejecutan siempre sobre el mismo medio de pago de origen.
3.13 bis. Derecho de retracto del paciente. Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, en las horas pagadas en línea el derecho de retracto queda expresamente excluido y reemplazado por la política de cancelación de la Sección 3.13, que el paciente conoce y acepta antes de pagar y que le reconoce la devolución total cuando cancela con más de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación. Lo anterior no afecta ningún otro derecho irrenunciable que la ley reconozca al paciente, el que prevalecerá sobre estos Términos; en ese caso, la devolución se ejecutará con cargo a las sumas recaudadas por cuenta del Profesional, conforme a la Sección 3.15. La política rige para las horas pagadas desde el 19 de septiembre de 2026; las pagadas antes conservan la devolución total que se les informó.
3.14. Clinix no es prestador de salud. Nada de lo dispuesto en las Secciones 3.9 a 3.16 altera lo establecido en la Sección 5: el hecho de que Clinix recaude el precio de una prestación, emita por cuenta del Profesional el documento tributario correspondiente o intermedie el agendamiento no convierte a Clinix en prestador de salud, no le atribuye participación alguna en el acto clínico ni en la decisión profesional, y no genera relación asistencial entre Clinix y el paciente. El Profesional es el único prestador y el único responsable de la atención.
3.15. Contracargos, reversos y recuperación. Un pago recaudado puede ser posteriormente reversado por el emisor del medio de pago o por el procesador —por contracargo, desconocimiento de la transacción, fraude, o por resolución de una autoridad—, incluso después de haberse liquidado al Profesional. Como esas sumas pertenecen al Profesional y fueron recaudadas por su cuenta, el riesgo de reverso es suyo y no de Clinix. En consecuencia, el Profesional autoriza expresamente a Clinix a: (i) retener la liquidación de los montos que se encuentren en disputa, mientras dure; (ii) descontar el monto reversado, más los cargos que el procesador aplique por esa operación, de las liquidaciones siguientes; y (iii) si no hubiere liquidaciones pendientes suficientes, exigir su restitución dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al requerimiento. El Profesional se obliga a entregar, dentro de los plazos que el procesador exija, los antecedentes que permitan controvertir el contracargo. Esta cláusula no altera los derechos del paciente frente a su emisor ni frente al Profesional.
3.16. Requisitos para recaudar. Solo puede activar el cobro en línea el Profesional cuya identidad se encuentre verificada por Clinix y que, cuando su profesión lo requiera, mantenga vigente su inscripción en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud. Clinix puede suspender la recaudación y retener las liquidaciones pendientes —sin que ello constituya incumplimiento— cuando tome conocimiento de que esa habilitación fue suspendida, cancelada o nunca existió, cuando exista una orden de autoridad competente, o cuando concurran indicios fundados de fraude en los pagos. En esos casos Clinix informará al Profesional el motivo y las sumas afectadas, y pondrá a disposición del paciente la devolución que corresponda. Recaudar por cuenta de quien no está habilitado para prestar el servicio es un riesgo que ni Clinix ni el paciente tienen por qué asumir.
3.17. Cupones y promociones. Clinix puede otorgar al Profesional cupones de descuento para el arriendo de Espacios, ya sea cargándolos directamente en su cuenta o mediante un código que el Profesional canjea en la Plataforma. Cada cupón se rige por las siguientes reglas, sin perjuicio de las condiciones particulares que se informen junto a él: (i) su monto, su fecha de vencimiento y sus condiciones se muestran en la cuenta del Profesional y antes de pagar la reserva en que se aplica; (ii) es de uso único, personal e intransferible, y no es canjeable por dinero; (iii) se aplica a una reserva de un Espacio, excluidas las reservas recurrentes, y descuenta hasta el total de la reserva menos mil pesos ($1.000), que es el cobro mínimo que admite el medio de pago; el saldo no utilizado no se conserva; (iv) el descuento lo asume Clinix: no altera el precio publicado por el Anfitrión, el monto que éste percibe ni la comisión de servicio de la Sección 3.2; (v) toda devolución posterior se calcula sobre el monto efectivamente pagado por el Profesional y nunca incluye el valor del cupón; (vi) si la reserva en que se usó se cancela, se rechaza o vence con devolución íntegra de lo pagado, el cupón vuelve a quedar disponible en la cuenta del Profesional hasta su fecha de vencimiento; y si se aplica lo dispuesto en el párrafo "Reemplazo de Espacio" de la Sección 6, el descuento se mantiene en la reserva de reemplazo; y (vii) no es acumulable con otras promociones de Clinix, salvo que éstas lo permitan expresamente. Clinix puede dejar sin efecto un cupón que no haya sido utilizado cuando se haya otorgado por error o se detecte un uso contrario a estas reglas, lo que informará al Profesional; en ningún caso ello afecta una reserva ya pagada con el cupón.
Bulk Machines SpA trata los datos personales de los usuarios conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719, según se detalla en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies, que forman parte integrante de estos Términos. Respecto de los datos clínicos de pacientes que el Profesional registre en la Plataforma, Clinix actúa como encargado de tratamiento por cuenta del Profesional, en los términos del Acuerdo de Encargo de Tratamiento, que forma parte integrante de estos Términos y se entiende aceptado por el Profesional al aceptarlos.
El rol de Clinix no es el mismo en todo lo que ocurre con un paciente, y la diferencia importa para saber ante quién se ejercen los derechos. Clinix es encargado, por cuenta del Profesional, respecto de los datos de salud y de la relación asistencial. Clinix es responsable, en cambio, respecto de los datos estrictamente necesarios para ejecutar el pago cuando el paciente paga a través de la Plataforma —identificación del pagador, monto, medio de pago, estado y trazabilidad de la transacción— y respecto de los registros que la Plataforma debe conservar para acreditar la operación, prevenir el fraude y cumplir sus propias obligaciones legales. Esos datos de pago se tratan para esa finalidad y no se usan para inferir ni deducir información de salud del paciente. El detalle está en la Política de Privacidad y el límite entre ambos roles, en la sección 2 del Acuerdo de Encargo de Tratamiento.
Clinix no presta servicios de salud ni participa en las decisiones clínicas adoptadas en los Espacios arrendados. Cada Profesional es responsable exclusivo de la atención que brinda, del cumplimiento de la normativa sanitaria aplicable y de contar con los títulos, habilitaciones y registros profesionales vigentes exigidos por la ley chilena, incluida su inscripción en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud cuando corresponda.
Clinix recomienda al Profesional mantener un seguro de responsabilidad civil profesional vigente y adecuado a su especialidad, y al Anfitrión mantener vigentes los seguros sobre el inmueble, el equipamiento y la responsabilidad civil frente a terceros. Para la reserva de pabellones de cirugía menor, el seguro de responsabilidad civil profesional del Profesional es obligatorio conforme a la Sección 14. Fuera de ese caso, la contratación de seguros es decisión y costo exclusivo de cada usuario, y su ausencia no genera responsabilidad alguna para Clinix.
Cuando el Profesional cuente con seguro de responsabilidad civil profesional vigente, deberá cargar el certificado y su fecha de vencimiento en su cuenta. Antes de confirmar cualquier reserva, Clinix pone a disposición del Anfitrión ese certificado o, si no lo hay, la constancia de que el Profesional no ha acreditado seguro. Tratándose de reservas que contemplen procedimientos clínicos invasivos o el uso de equipamiento del Anfitrión, éste podrá rechazar la reserva o el uso del equipamiento si el antecedente no consta o lo estima insuficiente. Lo anterior no altera la obligatoriedad del seguro para pabellones de cirugía menor de la Sección 14.
El pago se realiza al momento de solicitar la reserva. Las reservas quedan sujetas a aprobación del Anfitrión, quien dispone de 12 horas para aceptar o rechazar; si la reserva es para dentro de menos de 24 horas, la ventana se reduce a 3 horas. Si el Anfitrión rechaza o no responde dentro del plazo, la solicitud expira y se devuelve el 100% del pago al Profesional de forma automática, salvo que el Profesional haya elegido Espacios de reemplazo, caso en el cual se aplica lo dispuesto en el párrafo "Reemplazo de Espacio" de esta Sección. Mientras la solicitud esté pendiente de aprobación, el Profesional puede retirarla y recibir el reembolso íntegro.
Cancelación por el Profesional (reserva ya confirmada). Con más de 48 horas de anticipación: reembolso del 100% al Profesional; el Anfitrión no percibe monto. Entre 24 y 48 horas: reembolso del 50%; el Anfitrión percibe el 50% de su monto neto. Con menos de 24 horas: sin reembolso; el Anfitrión percibe el 100% de su monto neto. La comisión de Clinix se ajusta proporcionalmente al monto efectivamente retenido.
Cancelación por el Anfitrión. Da lugar al reembolso del 100% al Profesional, cualquiera sea el momento en que se produzca, y queda registrada para efectos de calidad del servicio. Si el Profesional eligió Espacios de reemplazo, en lugar del reembolso inmediato se aplica lo dispuesto en el párrafo siguiente.
Reemplazo de Espacio. Con el objeto de que el Profesional no quede sin lugar de atención cuando el Anfitrión no puede recibirlo, la Plataforma le ofrece, al momento de reservar, la opción de designar Espacios de reemplazo, conforme a las reglas siguientes:
(a) Carácter voluntario y consentimiento. La designación de reemplazos es opcional. Antes de pagar, la Plataforma muestra al Profesional hasta cinco Espacios que cumplen los criterios de la letra (b), con su centro, ubicación aproximada, horario, calificación y efecto en el precio. El Profesional puede marcar entre uno (1) y tres (3) de ellos, en su orden de preferencia, u omitir esta opción. Ningún Espacio aparece marcado de antemano: la marca de cada Espacio constituye el consentimiento expreso e informado del Profesional para que, si se produce alguno de los eventos de la letra (c), su pago se aplique a una reserva en ese Espacio en lugar de devolverse. Si el Profesional omite esta opción, su reserva se rige íntegramente por las demás reglas de esta Sección.
(b) Espacios que se ofrecen. Solo se ofrecen como reemplazo Espacios: (i) de un Anfitrión distinto; (ii) del mismo tipo que el Espacio reservado y, según corresponda, que compartan al menos una especialidad con él, o que admitan el procedimiento declarado o alguno de los procedimientos del Espacio reservado; (iii) disponibles en la misma fecha y modalidad, pudiendo el horario de las medias jornadas diferir según las ventanas que fija cada Anfitrión, lo que se informa antes de pagar; (iv) ubicados en la misma comuna o a no más de cinco (5) kilómetros; y (v) cuyo precio, sumados los extras que el Anfitrión define como incluidos en toda reserva, no supere en más de tres mil pesos ($3.000) el precio de la modalidad reservada más sus extras incluidos. El orden en que se muestran considera el plan del Anfitrión, la resolución sanitaria acreditada, la calificación y la distancia, y no implica recomendación ni garantía de Clinix.
(c) Eventos que activan el reemplazo. El reemplazo se activa cuando, respecto de una reserva en que el Profesional designó reemplazos, (i) el Anfitrión rechaza la solicitud, (ii) la solicitud vence sin respuesta del Anfitrión dentro del plazo, o (iii) el Anfitrión cancela la reserva ya confirmada. No se activa por hechos del propio Profesional, ni en reservas recurrentes, ni cuando al producirse el evento restan menos de dos (2) horas y veinte (20) minutos para el inicio de la reserva; en esos casos se aplican las reglas generales de esta Sección y, tratándose de un evento imputable al Anfitrión, el reembolso íntegro.
(d) Retención del pago y consulta a los reemplazos. Producido el evento, el pago no se reembolsa de inmediato y queda retenido por Clinix, en su calidad de mandataria conforme a la Sección 3.4, mientras se consulta a los Anfitriones de los Espacios de reemplazo. Clinix informa de inmediato al Profesional, por correo electrónico y en la Plataforma, el evento ocurrido y los Espacios que se están consultando. Si restan más de doce (12) horas para el inicio, se consulta a los Espacios de uno en uno, en el orden de preferencia del Profesional; si restan doce (12) horas o menos, se consulta a todos simultáneamente y la reserva se asigna al primero que la acepte. Cada Anfitrión consultado dispone de un plazo de hasta tres (3) horas para aceptar o rechazar, que en ningún caso se extiende más allá de las dos (2) horas anteriores al inicio de la reserva, y no puede proponer un horario distinto. Al momento de cada consulta se verifica nuevamente que el Espacio cumpla la letra (b); el que ya no la cumpla se omite y se pasa al siguiente.
(e) Aceptación de un reemplazo. Si un Anfitrión consultado acepta, la reserva queda confirmada en ese Espacio para la misma fecha y modalidad, con el procedimiento declarado y la nota que el Profesional haya escrito, y el pago retenido se aplica a ella con el efecto liberatorio previsto en la Sección 3.4 respecto del nuevo Anfitrión. Para que el Anfitrión consultado pueda decidir, Clinix pone a su disposición los mismos antecedentes del Profesional que se entregan en cualquier solicitud de reserva. Respecto del precio: (i) si el Espacio de reemplazo es de menor precio, se reembolsa la diferencia al Profesional; (ii) si es de mayor precio, la diferencia, que no puede exceder de $3.000, la asume Clinix, sin costo alguno para el Profesional y sin afectar el monto que percibe el Anfitrión, cuya comisión de servicio se calcula conforme a la Sección 3.2 sobre el precio de su Espacio; y (iii) los extras opcionales que el Profesional hubiere contratado en la reserva original no se trasladan al Espacio de reemplazo y su valor se le reembolsa. Clinix informa al Profesional la confirmación, la dirección del nuevo Espacio y, en su caso, los montos reembolsados o asumidos. A partir de la confirmación, la reserva de reemplazo se rige por las reglas generales de estos Términos, incluidas las de cancelación, y una eventual cancelación posterior no activa una nueva búsqueda de reemplazo.
(f) Falta de reemplazo. Si ninguno de los Espacios designados acepta dentro de los plazos de la letra (d), si ninguno cumple la letra (b) al momento de consultarlo, o si se alcanza el límite de las dos (2) horas anteriores al inicio, Clinix reembolsa de forma automática el 100% del pago al medio de pago original, sin retención de costos de procesamiento, y lo informa al Profesional.
(g) Derecho del Profesional a desistir. Mientras dure la consulta a los reemplazos, el Profesional puede, en cualquier momento, sin expresión de causa y sin costo alguno, dar por terminada la búsqueda desde la Plataforma. En ese caso Clinix retira las consultas pendientes y le reembolsa el 100% del pago al medio de pago original. Este derecho no puede ser limitado por ninguna otra disposición de estos Términos.
(h) Alcance. El reemplazo es un mecanismo para reubicar al Profesional cuyo resultado depende de la aceptación de otros Anfitriones, por lo que Clinix no garantiza que un Espacio de reemplazo acepte; cuando no se logra, la consecuencia es el reembolso íntegro de la letra (f), sin perjuicio de los demás derechos que la ley reconozca al Profesional. El evento que activa el reemplazo queda registrado respecto del Anfitrión original para efectos de calidad del servicio, del mismo modo que si el pago se hubiera reembolsado. Este párrafo rige desde su publicación y se aplica únicamente a las reservas en que el Profesional designe reemplazos de conformidad con la letra (a).
Costos de procesamiento de pago. En todo reembolso, total o parcial, Clinix retiene del monto a devolver los costos de procesamiento de pago efectivamente incurridos y no recuperables cobrados por el proveedor de pagos integrado por la transacción original, los que no son restituidos a Clinix al producirse la devolución. Dichos costos se informan de forma desglosada en el detalle del reembolso y en el correo de confirmación. Esta retención no aplica cuando la cancelación es imputable a Clinix o al Anfitrión, casos en los que dichos costos son asumidos por Clinix y por el Anfitrión respectivamente. Clinix no percibe comisión de servicio alguna sobre reservas canceladas o expiradas: los montos retenidos por cancelación tardía corresponden íntegramente al Anfitrión, en su calidad de titular del Espacio afectado, deducida únicamente la comisión proporcional al monto efectivamente percibido por éste.
No-show. Si el Profesional no se presenta durante el horario reservado y no canceló previamente, la reserva se trata como cancelación con menos de 24 horas: sin reembolso. La reiteración de no-shows puede derivar en la suspensión de la cuenta del Profesional.
Si al iniciar el turno el Espacio no está disponible, no reúne las condiciones publicadas o presenta fallas graves en el equipamiento esencial o en los extras contratados, el Profesional debe reportarlo a través de la Plataforma dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando la evidencia correspondiente. Clinix evaluará el reporte y, si es procedente, gestionará el reembolso total o parcial y adoptará medidas correctivas respecto del Anfitrión.
Clinix no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Espacio ni del equipamiento más allá de lo publicado por el Anfitrión; sin embargo, actuará como mediador en disputas documentadas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan entre las partes.
8.1. Condición de ingreso. El Espacio se considera recibido en condiciones operacionales y conforme a la publicación si el Profesional no reporta incidencias a través de la Plataforma, con la evidencia correspondiente, dentro de las 24 horas siguientes al inicio del turno.
8.2. Uso diligente. El Profesional debe utilizar el Espacio, mobiliario, equipamiento, extras e insumos conforme a su finalidad, las instrucciones razonables del Anfitrión y el reglamento del centro, y restituir el Espacio al término del turno en condición equivalente a la recibida.
8.2 bis. Equipos del Anfitrión. Cuando el Profesional usa equipos del Anfitrión, sea que vengan con el Espacio o que los contrate como extra, el Anfitrión es responsable de su mantención técnica, de entregarlos operativos y del cumplimiento de la normativa sanitaria aplicable al equipo. El Profesional es responsable exclusivo de la praxis clínica y del uso correcto del equipo con sus pacientes, incluida la indicación del tratamiento y contar con la habilitación que la normativa exija para operarlo. Las fallas del equipo se rigen por la Sección 7 y los daños causados durante su uso, por la cláusula 8.3.
8.3. Responsabilidad por daños. El Profesional responde ante el Anfitrión por los daños, pérdidas o deterioros ocurridos durante el horario reservado, causados por él, sus acompañantes, asistentes o pacientes, excluido el desgaste natural de un uso normal y diligente. El Anfitrión debe reportar los daños dentro de las 72 horas siguientes al término del turno, adjuntando evidencia.
8.4. Resolución entre partes. La determinación del daño y su indemnización se resuelven directamente entre Anfitrión y Profesional, quienes son las partes del contrato de arriendo. Clinix puede facilitar el contacto y compartir los registros de la reserva, pero no es parte de la disputa, no fija montos, no responde por los daños ni garantiza su pago.
8.5. Suspensión por daño impago. Si el daño está razonablemente acreditado y el Profesional no paga ni llega a acuerdo dentro de 15 días corridos desde el reporte, Clinix podrá suspender su cuenta hasta la resolución, sin perjuicio de las acciones legales del Anfitrión.
8.7. Aforo del equipo del Profesional. Al reservar, el Profesional declara cuántas personas de su equipo ingresarán al Espacio —él mismo y, si corresponde, su asistente—, con un máximo de dos (2) personas. No se computan en ese máximo los pacientes que el Profesional atienda, ni quienes los acompañen cuando su condición lo requiera, sin perjuicio de lo que el Anfitrión disponga en el reglamento del centro conforme a la Sección 8.2. La declaración se informa al Anfitrión antes de que éste apruebe la reserva. El Anfitrión puede negar el ingreso a las personas que excedan lo declarado o el máximo indicado, sin que ello dé lugar a reembolso ni constituya indisponibilidad del Espacio conforme a la Sección 7. El ingreso de personas por sobre el máximo es incumplimiento de estos Términos y habilita a Clinix, atendida su gravedad y reiteración, a registrar la infracción, suspender la cuenta del Profesional conforme a la Sección 15 y, en su caso, dejar sin efecto reservas futuras con reembolso de lo pagado por ellas. Un Profesional que requiera ingresar con más personas debe acordarlo previamente y por escrito con el Anfitrión, que puede aceptarlo o rechazarlo libremente.
8.8. Llegada al centro. Esta cláusula rige desde el 18 de octubre de 2026. El Profesional y su asistente pueden ingresar al centro del Anfitrión hasta diez (10) minutos antes del inicio del horario reservado. El Profesional debe indicar a sus pacientes que lleguen a la hora de su atención. El Espacio se entrega al inicio del horario reservado: la anticipación no forma parte del turno, no lo extiende y no da derecho a ocupar el Espacio mientras otro usuario lo esté usando. El Anfitrión puede pedir a quien llegue antes que espere fuera de las áreas de atención hasta ese momento, sin que ello constituya indisponibilidad del Espacio conforme a la Sección 7. El Anfitrión puede autorizar una llegada anterior.
8.9. Término del turno y tiempo adicional. Esta cláusula rige desde el 23 de octubre de 2026. El Profesional debe desocupar el Espacio, junto con su equipo y sus pacientes, a la hora de término del horario reservado, y dejarlo en las condiciones de esta Sección 8. Se otorga una tolerancia de diez (10) minutos. Si el Profesional la excede, el Anfitrión puede informarlo a través de la Plataforma dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al término de la reserva, indicando la hora efectiva de salida, y el Profesional deberá pagar el tiempo adicional: cada media hora o fracción, contada desde la hora de término, al precio por hora publicado del Espacio al momento de informarse —incluida la tarifa vespertina cuando corresponda— o, si el Espacio no publica precio por hora, al valor proporcional por hora del bloque reservado. No se informa como tiempo adicional un exceso superior a ocho (8) horas, que Clinix revisará caso a caso.
Clinix informa el cobro al Profesional, que puede pagarlo en la Plataforma u objetarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes escribiendo a soporte@clinix.cl. Clinix resuelve con los antecedentes de ambas partes y, si la objeción procede, deja el cobro sin efecto y reembolsa lo pagado al medio de pago original. Mientras exista un cobro por tiempo adicional impago, el Profesional no podrá efectuar nuevas reservas; las ya efectuadas se mantienen. El tiempo adicional se liquida al Anfitrión con la comisión de servicio de la Sección 3.2, igual que una reserva.
Si el exceso impide o retrasa el uso del Espacio por otro Profesional, éste conserva los derechos de la Sección 7. La reiteración —tres (3) o más excesos informados en sesenta (60) días— constituye incumplimiento y habilita a Clinix, atendida su gravedad, a suspender la cuenta conforme a la Sección 15. El Anfitrión puede autorizar que el Profesional permanezca más tiempo, sin cobro o en las condiciones que acuerden, y esta cláusula no lo obliga a informar un exceso.
8.6. Reciprocidad. Lo anterior es sin perjuicio de la responsabilidad del Anfitrión frente al Profesional cuando el Espacio no esté disponible u operativo según lo publicado, conforme a la Sección 7.
9.1. No elusión. Se prohíbe utilizar Clinix para contactar a otro usuario y luego concretar arriendos del mismo Espacio fuera de la Plataforma con el fin de eludir la comisión de servicio, dentro de los 12 meses siguientes al primer contacto realizado a través de Clinix. El incumplimiento faculta a Clinix para suspender o cancelar las cuentas involucradas y cobrar la comisión aplicable, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
9.2. No subarriendo ni cesión. La reserva es personal del Profesional que la realiza. Se prohíbe ceder la reserva, subarrendar el Espacio o permitir su uso por terceros no registrados. El uso del Espacio por una persona distinta al Profesional reservante constituye incumplimiento grave de estos Términos.
9.3. Pacientes del Profesional. Esta cláusula rige desde el 11 de octubre de 2026. Las personas que acuden al centro del Anfitrión para ser atendidas por el Profesional durante un turno reservado a través de la Plataforma son pacientes del Profesional. El Anfitrión responde de que él, su personal y los profesionales que atienden en su centro, por cuenta propia o ajena:
Lo anterior no limita la libertad del paciente para elegir a su prestador: no hay incumplimiento cuando el paciente, sabiendo que su Profesional está en el centro y sin que nadie se lo haya ofrecido, pide por iniciativa propia ser atendido por otro, y el Profesional es informado antes de la atención.
Si un paciente del Profesional es atendido por otra persona del centro en contravención de esta cláusula, el turno se considera no disponible conforme a la Sección 7: el Profesional recibe el reembolso íntegro de lo pagado por esa reserva y el Anfitrión no percibe monto alguno por ella. El hecho constituye incumplimiento grave de estos Términos y habilita a Clinix, atendida su gravedad y reiteración, a registrar la infracción, pausar los Espacios del Anfitrión y suspender su cuenta conforme a la Sección 15, sin perjuicio de la indemnización que el Profesional pueda reclamar directamente al Anfitrión por los perjuicios sufridos.
Queda prohibido utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la moral y el orden público; publicar información falsa o engañosa; interferir con su funcionamiento técnico; o vulnerar derechos de terceros. Clinix puede eliminar contenido o suspender cuentas infractoras sin previo aviso.
11.1. Indemnidad en favor de Clinix. El usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a Bulk Machines SpA, sus directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios de abogados) que resulten del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido de la Plataforma o de actos u omisiones del usuario.
11.2. Indemnidad en favor del Anfitrión. Esta cláusula rige desde el 30 de septiembre de 2026. Para sus efectos, el "profesional usuario" es el Profesional y el "titular del espacio" es el Anfitrión del Espacio reservado. El profesional usuario deberá mantener indemne al titular del espacio frente a toda reclamación, demanda, sanción, perjuicio, costo o gasto —incluidos honorarios razonables de abogados— derivado de la atención prestada, de sus actos u omisiones, del incumplimiento de la normativa sanitaria o del uso incorrecto del espacio o equipamiento, salvo que el daño sea directamente imputable al titular del espacio.
Para hacer efectiva esta indemnidad, o la responsabilidad por daños de la Sección 8, el Profesional acepta que Clinix entregue al Anfitrión afectado sus datos de identificación y de contacto y, cuando exista, los antecedentes de su póliza de seguro de responsabilidad civil, en la medida necesaria para que el Anfitrión ejerza directamente sus acciones. Esta cláusula no convierte a Clinix en garante del pago ni altera lo dispuesto en la Sección 8.4.
12.1. Alcance. En la máxima medida permitida por la ley chilena, Clinix no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni consecuentes, ni por lucro cesante o pérdida de oportunidad comercial, derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma.
12.2. Tope de responsabilidad. La responsabilidad total y acumulada de Clinix frente a un usuario, por cualquier causa y cualquiera sea la naturaleza de la acción, no excederá la menor de las siguientes sumas: (i) el monto de las comisiones de servicio efectivamente percibidas por Clinix de dicho usuario durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación, o (ii) el equivalente en pesos a cincuenta (50) Unidades de Fomento a la fecha del pago.
12.3. Excepciones imperativas. Las limitaciones de las Secciones 12.1 y 12.2 no resultan aplicables en caso de: (i) dolo o culpa grave de Clinix; (ii) daños a la vida, la integridad física o la salud de las personas; (iii) infracción a la normativa de protección de datos personales imputable a Clinix; ni (iv) respecto de aquellos derechos que la Ley N° 19.496 declara irrenunciables anticipadamente. Ninguna disposición de estos Términos limita, excluye ni menoscaba dichos derechos.
La Plataforma, su software, la marca "Clinix", sus signos distintivos y contenidos propios pertenecen a Bulk Machines SpA o a sus licenciantes. El usuario recibe una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. El usuario conserva la titularidad de los contenidos que cargue (incluidas fotografías y videos de sus Espacios) y concede a Clinix una licencia para alojarlos, procesarlos y exhibirlos con el único fin de operar y promocionar el servicio.
14.1. Pabellones de cirugía menor. La publicación de un pabellón exige que el Anfitrión acredite autorización sanitaria vigente de la SEREMI de Salud para el tipo de procedimientos que declara admitir en el Espacio, la que es requisito de publicación y no solo de verificación. Para reservar un pabellón, el Profesional debe: (i) acreditar un seguro de responsabilidad civil profesional vigente y adecuado a su especialidad, y (ii) declarar en la solicitud de reserva el tipo de procedimiento a realizar, el que debe estar comprendido dentro de los admitidos por la autorización sanitaria del Espacio. El Anfitrión puede rechazar reservas cuyo procedimiento declarado exceda dicha autorización, y el Profesional responde por la exactitud de su declaración. Solo se admiten procedimientos de cirugía menor; queda prohibido realizar en los Espacios procedimientos que la normativa sanitaria reserve a pabellones de mayor complejidad.
14.2. Exclusión del acto clínico. Clinix no participa, supervisa ni responde por el acto clínico o quirúrgico realizado en los Espacios. La verificación documental de la autorización sanitaria y del seguro no constituye certificación de idoneidad del Espacio ni del Profesional para un procedimiento determinado, cuya evaluación es responsabilidad exclusiva de las partes.
14.3. Salas de conferencia. Las salas de conferencia o capacitación se arriendan por media jornada o jornada completa, para actividades de formación, reunión o difusión sin atención de pacientes ni actos clínicos. Su reserva está disponible para Profesionales con identidad validada en la Plataforma, conforme a la cláusula 2.1, sin que se exija la comprobación de habilitación profesional por no realizarse en ellas actos clínicos. No requieren autorización sanitaria, sin perjuicio de las normas municipales, de seguridad y de aforo aplicables al inmueble, cuyo cumplimiento es responsabilidad exclusiva del Anfitrión. Queda expresamente prohibido en estos Espacios: (i) la atención de pacientes y la realización de cualquier acto clínico, diagnóstico o de procedimiento; (ii) el almacenamiento, manipulación o generación de residuos de establecimientos de atención de salud (REAS); y (iii) el uso, custodia o administración de medicamentos, insumos estériles o dispositivos médicos. La infracción a esta prohibición faculta a Clinix para despublicar el Espacio y suspender la cuenta de forma inmediata, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan al infractor.
Clinix puede suspender o cancelar una cuenta si el usuario incumple estos Términos, realiza actividades fraudulentas o actúa en perjuicio de otros usuarios o de la Plataforma. En caso de cancelación por causa imputable al usuario, no procede devolución de sumas pagadas. El usuario puede cerrar su cuenta escribiendo a soporte@clinix.cl.
Clinix no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas de infraestructura de terceros, pandemia, actos de autoridad o cortes de servicios básicos.
Clinix puede ceder estos Términos o sus derechos a un tercero en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificando al usuario con al menos 30 días de anticipación. El usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo y escrito de Clinix.
Clinix puede modificar estos Términos. Las modificaciones se comunicarán a los usuarios registrados por correo electrónico y mediante aviso destacado en la Plataforma con al menos quince (15) días corridos de anticipación a su entrada en vigencia. Tratándose de modificaciones que aumenten el precio de la suscripción, incrementen el porcentaje de comisión de servicio o reduzcan sustancialmente las prestaciones del plan contratado, el plazo de aviso será de treinta (30) días corridos y el usuario podrá, dentro de ese período, poner término a su suscripción sin penalidad ni cobro alguno, con reembolso proporcional de los períodos pagados y no utilizados. En ningún caso una modificación de estos Términos afectará reservas ya confirmadas ni condiciones comerciales pactadas por escrito y vigentes conforme a la Sección 3.2 bis. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia implica la aceptación de las modificaciones comunicadas.
19.1. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile.
19.2. Reclamo previo. Antes de iniciar cualquier acción, el usuario podrá presentar su reclamo a soporte@clinix.cl. Clinix se obliga a responder de forma fundada dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción y a mantener un registro de los reclamos recibidos y de su resolución.
19.3. Jurisdicción. Las controversias derivadas de la interpretación o cumplimiento de estos Términos serán conocidas por los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago. Tratándose de usuarios que tengan la calidad de consumidores conforme a la Ley N° 19.496, se estará a las reglas de competencia establecidas en dicha ley, sin que esta cláusula importe renuncia alguna a su fuero ni a las acciones y procedimientos que dicha ley les franquea, incluida la posibilidad de recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los Juzgados de Policía Local que correspondan a su domicilio.
19.4. Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ineficaz o inoponible por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez de las restantes, que continuarán plenamente vigentes. La disposición afectada se entenderá reemplazada por aquella válida que más se aproxime a la intención original de las partes.